关于推进家电下乡2022世界杯买球入口售后维修服务体系建设的工作方案

2022世界杯买球入口为继续发挥家电下乡政策效应,推进家电售后维修服务体系建设,解决农村家电售后维修服务能力薄弱的突出问题领域,现提出本工作计划。

1. 必要性

家电下乡政策的实施,对激发农村居民消费潜力、改善农村居民生活条件、拉动消费需求增长、促进行业发展、应对国际金融危机等方面发挥了重要作用。危机。随着家电下乡品种、数量和销售范围的不断扩大,对农村家电的售后维修服务也提出了更高的要求。为更好地落实家电下乡政策,巩固和强化政策实施效果,需要推进家电下乡售后维修服务体系建设。

2022世界杯买球入口2. 一般要求

(一)基本原则

深入贯彻落实科学发展观,坚持政府主导,统筹推进家电下乡售后维修服务体系建设家电下乡产品保修,完善上门售后维修服务监管机制家电下乡,规范售后维修服务体系;以企业为主体,指导和监督家电下乡中标生产企业,加强售后维修服务网点建设,提高售后维修服务能力;以市场为导向,鼓励和支持多方参与,积极发展第三方服务公司,推动家电售后维修服务专业化;充分发挥相关机构和协会的协调、服务和自律作用,确保家电下乡售后维修服务体系建设规范、科学、有序,保障农村消费者利益.

2022世界杯买球入口(二)发展目标

逐步建立规划布局合理、功能齐全、适合农村市场特点的家电售后维修服务体系;探索建立农村家电售后维修服务体系分工协作机制家电下乡产品保修,着力培育和建设专业的农村售后维修服务企业,形成多元化的售后维修服务格局。建立规范化、规范化、社会化的售后维修服务体系。

三、工作措施

2022世界杯买球入口采取多种形式,通过对家电下乡售后维修服务的调研和监督检查,了解家电下乡售后维修服务现状,研究制定建设专项规划。完善售后维修服务体系,协调家电下乡售后维修服务体系建设,推进家电下乡部署。农村售后维修服务的可持续发展。

(一)开展家电下乡售后维修服务研究,研究制定售后维修服务体系建设专项规划

组织地方工业和信息化主管部门和有关部门按照属地管理的原则家电下乡产品保修,调查当地家电售后维修服务网点和服务能力的现状,以及售后维修服务的实际需求;售后维修服务网点研究梳理家电下乡售后维修服务网点存在的问题;依托协会等相关机构,对家电下乡售后维修服务现状进行调研、总结和分析,形成调研报告。在研究的基础上,形成了售后服务体系建设专项规划,

(二)开展生产企业售后维修服务能力监督检查

组织家电生产企业下乡结合招标时的售后维修服务承诺进行售后维修服务能力自查,并报送其售后维修服务网点信息,建立中标人售后维修服务网点数据库。根据企业自查情况,地方工业和信息化主管部门按照部统一部署,会同有关部门对售后维修服务进行监督检查农村家电生产企业承诺的网点,

对检查中发现售后维修服务能力较弱的生产企业,督促其提高售后​​维修服务能力;对偏远地区售后维修服务未覆盖的地区,引导生产企业多渠道开展售后维修服务;对维修服务网络覆盖范围和售后维修服务能力与招标承诺不符的生产企业,按照有关规定责令限期改正。经整改仍不符合相关要求的企业,取消家电下乡中标资格。

(三)协调家电下乡售后维修服务体系建设

1、建设全国家电下乡售后维修服务信息化管理平台

在充分研究论证的基础上,结合我国家电产品售后维修服务的实际情况,充分调动重点企业积极性,整合多方资源,推动民族家居的建立和完善家电售后维修服务信息管理系统。消费者与售后维修服务从业者搭建家电维修信息交流平台,促进我国家电售后维修服务水平的提高。

2、农村售后维修服务网点建设与改造

地方政府可以对农村县、镇、村三级售后维修服务网点的建设和改造给予支持、扶持、补贴或者优惠。充分利用家电下乡售后维修服务平台的资源优势,通过技术培训、专家指导等方式提高售后维修服务从业人员的技术水平”。

3、引导生产企业提高售后维修服务质量

引导中标家电下乡生产企业不断提升售后维修服务能力,逐步明确服务网点设备、人员、备件供应水平,督促家电下乡招标中标厂家在销售产品的同时加强售后维修服务能力,做好产品运输,切实为农户提供产品安装、调试、培训、故障维修服务等,尤其是灾后售后维修服务——贫困地区、革命老区、少数民族地区、边疆地区和农村。

(四)推动农村家电售后维修服务可持续发展

1、不断探索售后维修服务新模式

各地工业和信息化主管部门要会同有关主管部门探索建立家电下乡售后维修服务运营管理营销模式,提升地方服务质量。 . 鼓励企业根据区域特点探索建立符合本地区实际需要的低成本售后维修服务体系。根据家电下乡的销量、维修服务范围和覆盖区域,采用相应的售后维修服务模式,通过预约、上门等多种方式实现售后维修服务- 门、巡视和远程诊断。

二、完善家电下乡“三包”服务规定

进一步完善家电下乡“三包”规定,明确家电下乡销售者、维修者、生产者在维修、更换、退货方面的责任和义务,保障合法权益和消费者的利益。

3、组织开展家电下乡售后维修服务技能培训

依托当地行业协会、相关机构、家电企业等单位的力量,组织售后维修服务人员岗位培训,提高员工售后维修服务技能和服务水平。鼓励城乡在职人员和社会人员参加家电售后维修服务培训,促进就业。

4、制定家电下乡售后维修服务管理办法

会同财政部、商务部研究制定家电下乡售后维修服务管理办法,并及时发布。结合家电售后维修服务实际,对生产企业的服务能力、服务水平和服务质量进行量化评估。评估结果可作为确定家电下乡企业和评价企业的参考,促进企业不断提升售后维修服务能力和质量。

针对农村地广人稀、人力财力支持不足的特点家电下乡产品保修家电下乡产品保修,制定符合农村实际的售后维修服务网点管理办法。各地工业和信息化主管部门不定期组织实地调查和电话采访,对服务网点的服务质量进行监督。

四、工作计划

第一阶段:进行研究并制定计划。2010年3月至2010年10月,开展了各类家电下乡售后维修服务现状调查。

第二阶段:协调家电下乡售后维修服务体系建设。2010年3月,全国家电下乡售后维修服务平台建设启动,2011年平台试运行,历时1-2年逐步完善平台功能和数据;指导生产企业提高服务质量,合理规划售后维修服务网点布局、统筹建设和改造农村售后维修服务网点。

第三阶段:完善规章制度,促进家电售后维修服务可持续发展。从2011年开始,力争用两到三年时间,不断探索售后维修服务新模式,完善家电下乡三包服务规定,组织开展售后维修服务技能开展家电下乡培训,制定家电下乡售后维修。促进家电售后维修服务规范有序发展的服务管理措施。

5. 组织领导

推进家电下乡售后维修服务体系建设是一项系统工程,涉及工业和信息化、金融、商务、质检等多个部门,以及相关机构和行业协会。工业和信息化部将与有关部门加强协调配合,及时研究解决工作中的突出问题和矛盾,不断调整完善相关政策措施,共同推动落实。

各地工业和信息化主管部门要结合本地区家电售后维修服务现状,会同有关部门加强对家电售后维修服务体系建设的领导。家电下乡,抓好落实,确保成效。财政部门要积极配合有关部门做好家电下乡售后维修服务体系建设,充分发挥家电下乡牵头部门作用. 商务部门要督促销售企业积极参与售后维修服务体系建设。质检部门要加强对家电下乡生产领域产品的监督检查,依法严厉打击生产销售假冒伪劣、翻新、二手家电产品。

2022世界杯买球入口实施过程中出现的新情况、新问题,及时向工信部等有关部门报告。有关机构和行业协会要充分发挥桥梁和协调组织作用,做好家电下乡售后维修服务体系的建立。